برند و پژوهش مشتری
امتیاز خالص ترویجکنندگان
تفاوت درصد ترویجکنندگان و بدگویان را محاسبه میکند.
فرمول اصلی
NPS = Promoters (%) − Detractors (%)
قبل از شروع محاسبه
NPS میتواند بین ۱۰۰- تا ۱۰۰+ باشد.
نمونه، نرخ پاسخ و کانال جمعآوری روی نتیجه اثر دارند.
مطالعه آموزش کامل این متریک