برند و پژوهش مشتری
رضایت مشتری
درصد مشتریانی را محاسبه میکند که بالاترین گزینه رضایت را انتخاب کردهاند.
فرمول اصلی
Top Box Satisfaction = Respondents Rating Highest Option ÷ Valid Respondents × 100
قبل از شروع محاسبه
Top Box سهم مشتریان کاملاً راضی را نشان میدهد.
رضایت ادراکشده است و به تنهایی رفتار آینده را تضمین نمیکند.
مطالعه آموزش کامل این متریک