وقتی درباره یک محصول تازه فکر میکنیم، اضافهکردن قابلیتها هیجانانگیز است. هر قابلیت تازه میتواند شبیه یک دلیل دیگر برای دوستداشتن محصول باشد.
اما کاربر معمولاً برای دیدن توانایی ما وارد محصول نمیشود. او مسئلهای دارد و میخواهد با کمترین اصطکاک از نقطهای به نقطه دیگر برسد.
شاید یکی از سختترین بخشهای طراحی محصول، انتخاب چیزهایی باشد که فعلاً نباید ساخته شوند. این انتخاب کمتر دیده میشود، اما بخش بزرگی از کیفیت محصول همانجاست.